Comprador
Reembolso e cancelamento
A One Buy registra solicitações e acompanha a confirmação do pagamento, mas não transforma pedido de reembolso em devolução automática. Isso protege o comprador, o produtor e o histórico financeiro.
Como funciona
1. Confira a oferta
A regra de garantia é definida pelo produtor e deve aparecer na página de venda ou no material da oferta.
2. Abra a solicitação
Entre na área do aluno e registre o pedido informando compra, motivo e detalhes necessários para análise.
3. Aguarde a análise
O produtor responde pelo atendimento. A One Buy registra prazo, status e histórico para evitar pedido perdido.
4. Confirmação do gateway
Reembolso só é considerado concluído quando o meio de pagamento confirma a devolução.
O que muda no acesso
Quando a devolução é confirmada pelo gateway, o acesso ao produto pode ser revogado e o pedido passa a aparecer como reembolsado, estornado ou em contestação, conforme o evento recebido.
Se houver chargeback ou disputa, a One Buy preserva registros técnicos e financeiros para auditoria. Reembolso parcial e split multi-parte dependem de regra comercial específica e não são prometidos por esta política.
Nunca envie número completo de cartão, senha ou código de acesso por mensagem. Use a área do aluno para manter a solicitação vinculada à compra correta.
Precisa de ajuda?
Comece pela área do aluno. Se você perdeu o link, recupere o acesso com o mesmo e-mail usado na compra.